Оформление заказов
Делая заказ в нашем интернет-магазине вы соглашаетесь с договором-офертой и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствие с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
С юридическими лицами мы работаем по договору купли-продажи товара.
Все товары, которые вы видите в нашем интернет-магазине, есть в наличии. Закончившиеся товары исчезают с сайта в течение нескольких секунд, поэтому вы всегда видите правильную информацию о наличии товара и ценах.
Все заказы обрабатываются менеджерами в рабочее время в порядке их поступления в интернет-магазин. Максимальное время обработки заказа - 24 часа. Менеджер обязательно перезвонит вам по телефону.
Помимо интернет-магазина у нас есть еще фирменный магазин в Москве. Чтобы купить там товары заказ делать не надо. Вы просто приезжаете, выбираете, оплачиваете и забираете свою покупку. Цены на товары в розничном магазине такие же, как на сайте.
Все наши товары, за исключением жидкой магнезии, не подлежат обязательной сертификации.
Порядок оформления заказа
Выберите нужный товар и положите его в корзину. Товары, в которых надо сделать выбор размера, можно положить в корзину только после того, как вы укажите требуемый размер.
Зайдите в КОРЗИНУ. В боковом меню справа нажмите на иконку "Корзина" и откроется ваш заказ. Если все правильно, нажмите "Оформить заказ".
Укажите ГОРОД ДОСТАВКИ. Город надо обязательно выбрать в выпадающем меню. Для небольших городов выберите свой район или регион, а свой населенный пункт вы сможете указать позднее, в адресе доставки.
Выберите СПОСОБ ДОСТАВКИ. В зависимости от указанного Региона, система предложит все доступные способы доставки. Выберите подходящий способ доставки из представленных в списке. Более подробно с условиями доставки заказов можно ознакомиться на странице Доставка.
Выберите СПОСОБ ОПЛАТЫ. В зависимости от выбранного способа доставки будут показаны возможные способы оплаты. Выберите подходящий способ оплаты из представленных в списке. Более подробно с условиями оплаты заказов можно ознакомиться на странице Оплата.
Заполните данные о ПОКУПАТЕЛЕ и АДРЕСЕ ДОСТАВКИ. Вам надо заполнить все поля, отмеченные звездочкой (*).
- Ф.И.О. должны строго соответствовать данным паспорта,
- индекс, адрес, телефон и E-mail должны быть указаны без ошибок и в отведенных для этого полях.
Данные обрабатываются автоматически, поэтому ошибки при заполнении этих полей могут привести к тому, что посылка будет доставляться дольше или почтовый работник откажет вам в ее выдаче по причине несоответствия данных на посылке и ваших реальных данных.
Для подтверждения заказа вам необходимо нажать на кнопку "Подтвердить заказ".
Ваш заказ оформлен! Если все сделано правильно, то вы увидите сообщение, что заказ принят. Также подтверждение заказа придет на вашу электронную почту. Проверьте, что там правильно указаны заказанные вами товары и адрес доставки.
Далее с вами свяжется менеджер магазина для согласования доставки заказа. После отправки заказа мы пришлем вам подробную информацию для отслеживания посылки с указанием трек-кода и ссылкой на сайт компании, осуществляющей доставку. Пожалуйста, отслеживайте и забирайте свой заказ своевременно, т.к. срок хранения заказа ограничен, и по истечение этого срока заказ будет отправлен обратно.
Если вы допустили ошибку при оформлении заказа, то на этапе оформления вы можете вернутся назад и изменить вводимые данные. Если же вы закончили оформление заказа и получили подтверждение, то что-то изменить может только сотрудник магазина. Поэтому свяжитесь с нами. Мы внесем нужные изменения.
Регистрация в магазине
Для регистрация в нашем магазине достаточно указать только Ф.И.О., номер телефона и адрес электронной почты. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться, т.к. эти данные все равно нужно указать при оформлении заказа.
При оформлении заказа указывайте Ф.И.О. как в паспорте, т.к. при получении заказа необходимо предъявить паспорт. В случае, если Ф.И.О. получателя, указанная в заказе, не соответствует данным паспорта, вы не сможете получить посылку, даже если она оплачивается наложенным платежом.
В качестве телефона указывайте мобильный телефон, т.к. службы доставки отправляют смс-сообщения.
Плюсы регистрации (авторизации) в нашем магазине:
- для каждого нового заказа не надо заново вводить всю информацию,
- можно посмотреть историю заказов,
- стоимость доставки считается автоматически, т.к. системе известен ваш адрес доставки,
- можно оставлять комментарии к товарам.
Без регистрации можно сделать только один заказ с электронного адреса. Чтобы сделать второй заказ с этого же электронного адреса, воспользуйтесь системой восстановления пароля и в дальнейшем при входе на сайт авторизуйтесь.
Оформление заказа для юридических лиц
Вы можете оформить заказ на сайте самостоятельно, либо прислать заявку по электронной почте.
При оформлении заказа на сайте вы регистрируетесь и делаете заказ. При этом выбранные товары автоматически резервируются на 3 рабочих дня и вам по электронной почте, указанной при оформлении заказа, приходит подтверждение, что заказ принят.
Счет для оплаты формируется автоматически и вы можете самостоятельно распечатать его при оформлении заказа, либо позднее из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА.
При отправке заявки по электронной почте укажите точное наименование требуемого товара и приложите карточку организации. Счет на оплату будет вам направлен не позднее 24 часов с момента получения вашей заявки.
Для юридических лиц возможно оформление заказа на те товары, которых нет на складе в данный момент. Срок исполнения такого заказа 30 дней для товаров российского производства и 3 месяца для товаров, производимых за границей.
Товарная накладная по форме ТОРГ-12 вкладывается в посылку вместе с товаром. Магазин работает по упрощенной системе налогообложения, не является плательщиком НДС, поэтому счет-фактура не предоставляется.
Заказ по телефону
К сожалению, заказы по телефону НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. Но мы всегда готовы вас проконсультировать и помочь сделать заказ на сайте. Для этого позвоните по телефону +7 (499) 703-0585.
Справочная служба работает ежедневно с 10 до 22 часов.
Отмена заказа
Отменить заказ можно до момента его отправки. Уже отправленный заказ отменить нельзя.
Для отмены заказа свяжитесь с менеджером магазина любым удобным для вас способом: позвоните в службу поддержки клиентов по телефону +7 (499) 703-0585 или отправьте сообщение по электронной почте на адрес support@workoutshop.ru. При обращении по электронной почте не забудьте указать номер заказа и фамилию покупателя.
Отслеживание заказа
Информация для отслеживания заказа направляется на адрес электронной почты, указанной при оформлении заказа. Информация включает трек-код и ссылку на сайт компании, осуществляющей доставку заказа. Т.к. доставкой занимается независимая компания, то актуальную информацию о доставке можно получить только на их сайте. На сайте магазина информация о доставке НЕ ОТРАЖАЕТСЯ.
Получение заказа
Выдача заказа производится покупателю, указанному в сопроводительных документах, после предъявления паспорта. Ваш заказ промаркирован. Перед получением обязательно убедитесь, что на документах и на самом заказе указаны ваша фамилия, номер заказа и город доставки.
Товары доставляются независимыми компаниями: почтой, курьерской службой, транспортной компанией. Мы сделаем все возможное, чтобы вы как можно скорее получили свой заказ, но мы не несем юридической ответственности за деятельность этих компаний.
Обратная связь
Если у вас что-то не получается или есть вопросы, на сайте действует система обратной связи. В каждом товаре есть страничка "Задать вопрос". А на страничке "Отзывы о товаре" вы можете прочитать мнение других покупателей о товаре или поделиться с ними своим мнением (оставлять отзывы могут только зарегистрированные пользователи).
Также вы можете обратиться к нам по электронной почте support@workoutshop.ru или позвонить по телефону +7 (499) 703-0585. Мы проконсультируем вас и поможем все сделать правильно.
При обращении в службу по работе с клиентами обязательно сообщите фамилию покупателя и номер заказа.
Мы отвечаем на ВСЕ звонки, вопросы, письма, сообщения в течение 24 часов*. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы работаем, чтобы вам было удобнее.
____________________
* в связи с большим количеством спама, приходящим по электронной почте, мы рекомендуем вам задавать вопросы со странички магазина.